Études de satisfaction
Vous permettre d'identifier les raisons de satisfaction et d’insatisfaction de vos clients et suivre leur évolution dans le temps.
L’étude de satisfaction vous permet de récolter l’avis de vos clients, votre personnel ou tout autre cibles sur une thématique bien déterminée.
Notre savoir faire dans ce domaine vous permettra de découvrir si vos clients sont satisfait de vos services, vos produits ou prestation. Nous Recueillons également la perception de votre personnel pour identifier vos pistes d’amélioration en internes (organisation, management, développement…).
Indicateurs :
NPS (Net Promoter Score) : la propension à vous recommander.
CSAT : la satisfaction sur chaque étape du parcours.
CES (Customer Effort Score) : la facilité des démarches.
Benchmark concurrentiel : votre position face aux autres acteurs du marché, grâce à des entretiens auprès des clients de vos concurrents.
