Modes de collecte
En fonction de votre projet d'étude, nous vous proposons les méthodes de collecte d'information les plus adaptées à vos réalités et vos besoins.
Face to face
CATI (Téléphone)
Online
Focus Group
Observation direct
Géolocalisation
ProcesS
1. Co-conception
Nous étudions avec le client son besoin, pour définir ensemble les scénarii et les critères d'évaluation de ses canaux de contacts clients. L'objectif de cette étape est d'élaborer votre grille d'évaluation ensuite les clients mystères reçoivent une formation par notre équipe afin de connaître les critères sur lesquels ils doivent se focaliser durant leur enquête, de façon à ce qu’elle soit objective, détaillée et surtout profitable pour vous.
2. Phase Pilote
Après avoir définit les objectifs des missions et élaboré les grilles d'évaluation, nous réalisons une phase test sur un échantillon pour saisir certaines réalités qui nous ont échappées lors de la conception mais aussi une occasion d'ajuster, si nécessaire, la grille d'évaluation.
3. Mise en oeuvre
Les enquêteurs réalisent les missions, sur la base du planning global convenu. Au terme de l’audit, nos enquêteurs répondent ensuite au questionnaire que nous auront co-rédigé. Nous exigeons qu’il soit rempli juste après la mission pour que les données soient encore fraîches dans la tête et non déformées par les défaillances de la mémoire.
4. Traitement des données et Contrôle qualité
Le back office procède au traitement des données au fur et à mesure des missions. Il repasse en revue chaque mission avec chaque enquêteur pour s’assurer de la qualité de l’information transmise, d’en vérifier la cohérence et engager les actions correctives s’il y a lieu. L’information collectée, et traitée par le back office est validée par le chef de projet avant exploitation.
5. Rapport
Vous bénéficiez d'un rapport d’étude complet (scoring, benchmark, discours clients,...) par critères; par mission ou agence; par réseau, région ou ville ... Ces éléments vous permettrons d’analyser vos points forts et vos axes de progrès.