Le téléphone est l'un des canaux de contact client les plus utilisés et un véritable point d'entrée de votre entreprise, il mérite une très grande attention en termes de qualité de service.

Nous vous accompagnons pour évaluer la qualité de vos services de supports téléphoniques. Les critères comme le temps de décrocher, la qualité de l'accueil, la qualité du traitement de la demande sont évalués.

Nos clients mystères opèrent naturellement au téléphone comme le font habituellement vos clients afin de tester ce canal de contact client incontournable.