Nous envoyons des enquêteurs dans vos points de vente qui se font passer pour des clients ordinaires pour tester la qualité de vos services et la performance de vos équipes avec des scénarii bien précis.

Le client mystère à l’issue de sa mission, remplie une grille d’évaluation qui vous permet d’identifier vos points forts et vos axes d’amélioration.

Par exemple pour les visites, les critères comme la propriété de l’enseigne, la qualité de l’accueil, l’argumentaire commercial, la réactivité etc… sont évalués.