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Pack ADVANCED
Mise en place de l'étude : diagnostic, élaboration de la grille d'évaluation et les scénarii, formation des clients mystères
20 Visites physiques : sur vos points de contact client en face à face : agences, boutiques, bureaux, succursales ....
20 appels : sur vos supports client téléphonique (standard, centre d'appel…)
10 E-mailing : sur vos supports de contact écrit (e-mail, formulaire de contact)
10 Tests social media : via vos réseaux sociaux
Benchmark #2 : comparer vos performances à celles de 2 concurrents de votre secteur
Rapport : points forts et axes d'amélioration, résultat global et résultat par test
Débriefing et formation des équipes : sur les points à améliorer
60 Tests : sur vos canaux de contact client
Découvrez nos Packs
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